شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات همه‌کارا

قوانین و مقررات سایت همه کارا

نسخه 1.1.0 – 1402/01/16

کاربر گرامی، مطالعه تمامی قوانین مطرح شده در این بخش، پیش از ثبت یا قبول هر گونه سفارش از طریق سامانه‌های همه کارا الزامی است و ثبت نام و استفاده از هر نوع خدمت در سامانه‌های همه کارا به معنا پذیرش کلیه قوانین از جانب کاربر می‌باشد.

همه کارا به منظور افزایش رضایت مشتریان، همواره در مسیری رو به جلو در حال پیشرفت است، لذا ممکن است ویژگی‌ها و قوانین در طول زمان تغییر کنند. تمامی تغییرات از طریق پیامک، ایمیل یا سامانه‌های همه کارا به کاربران اطلاع رسانی می‌شود و کاربر موظف است آن را مطالعه کند تا در صورت عدم موافقت، ضمن توقف استفاده از سرویس‌ها، مخالفت خود را به صورت رسمی به اطلاع شرکت همه کارا برساند. عدم اطلاع رسانی به شرکت همه کارا و یا استمرار استفاده از سرویس‌های موجود، به منزله امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی است و امضا کننده را به مفاد سند مزبور متعهد و ملتزم می‌نماید.

تعاریف:

• همه کارا: پلتفرمی در قالب سایت و اپلیکیشن که به عنوان بازاریاب، با هدف برقراری ارتباط بین مشتری و متخصص طراحی شده است.
• مشتری: شخصی که به منظور استفاده از خدمات موجود در سامانه‌های همه کارا ثبت نام کرده و از مهارت متخصصین بهره‌مند می‌شود.
• متخصص: شخصی که پس از گذراندن مراحل اداری و احراز هویت، به منظور ارائه خدمات، در سامانه‌های همه کارا ثبت نام می‌کند.
• سرویس: تمام خدماتی که متخصصان به واسطه سامانه‌های همه کارا می‌توانند به مشتریان ارائه دهند.
• پنل کاربری: بخشی که پس از مطالعه قوانین و ثبت نام در سامانه‌های همه کارا در اختیار مشتری و متخصص قرار می‌گیرد. تمامی ثبت و قبول سفارشات از طریق پنل کاربری مقدور است.
• شماره سفارش: کد یکتا 10 رقمی که پس از ثبت سفارش توسط مشتری، برای پیگیری سفارشات، در اختیار او قرار می‌گیرد.
• تیکت: کاربر می‌تواند هر گونه درخواست یا پرسشی را به صورت یک نامه رسمی از بخش تیکت به پشتیبانان شرکت همه کارا ارسال کند.
• کد معرف: هر شخص در پنل کاربری خود یک کد یکتا 6 رقمی به عنوان کد معرف در اختیار دارد.
• کد هدیه: گاهی اوقات شرکت همه کارا کد هدیه برای مشتری/مشتریان تعریف می‌کند و کاربر می‌تواند هنگام استفاده یا بهره‌مندی از خدمات، با وارد کردن کد در پنل کاربری، کیف پول خود را شارژ کند.
• تخفیف: تخفیف‌ها تنها توسط شرکت همه کارا بر روی سرویس‌ها و یا مناطق مشخص، در بازه‌ زمانی معینی اعمال می‌شود.

شرایط ثبت و قبول سرویس

ثبت سرویس

• مشتری می‌تواند با ورود به سامانه‌های همه کارا، سرویس مورد نیاز خود را از طریق منو خدمات یا نوشتن در بخش "جستجو کن" پیدا کرده و اقدام به ثبت سرویس کند؛ پس از ثبت سرویس، در صورتی که متخصص/متخصصانی در محدوده مورد نظر آماده به کار باشند، سرویس شما از جانب آن‌ها پذیرفته شده و مشتری می‌تواند پس از گفتگو و توافق تلفنی با متخصص/متخصصان، متخصص مورد نظر را به منظور انجام سرویس انتخاب کند.
• متخصص در پنل کاربری خود می‌تواند مناطق ارائه سرویس و تخصص‌های خود را انتخاب کند؛ در صورت وجود سرویس/سرویس‌های فعال مرتبط با تخصص او در مناطق مشخص شده، متخصص می‌بایست اطلاعات سرویس/سرویس‌ها را مطالعه کرده و در صورت تمایل، سرویس/سرویس‌ها را بپذیرد.
• طبق قوانین مدنی و تجاری ایران، تنها اشخاص بالای 18 سال می‌توانند به عنوان مشتری یا متخصص اقدام به ایجاد پنل کاربری و استفاده از آن کنند.

ایاب و ذهاب 

• هزینه ایاب و ذهاب توسط شرکت همه کارا مشخص می‌شود. در صورت نهایی شدن سرویس و رجوع متخصص به محل، مشتری ملزم به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب است، حتی اگر بنا بر دلایلی، متخصص کار خود را آغاز نکند.
• در صورت اشتباه مشتری هنگام ارائه اطلاعات به متخصص و در نتیجه تغییر هزینه سرویس، متخصص باید پیش از شروع کار، این موضوع را با مشتری در میان گذاشته و پس از توافق، شروع به کار کند. در صورت عدم توافق بر سر قیمت جدید، مشتری تنها موظف به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب به متخصص است.

لغو سرویس

• اگر متخصص در محل حضور پیدا کرده و شرایط محل کار کاملا در مغایرت با اطلاعات وارد شده مشتری و توافق بین آن‌ها باشد، متخصص می‌تواند اقدام به لغو سرویس کرده و در صورتی که سرویس شامل ایاب و ذهاب شود، هزینه ایاب و ذهاب را از مشتری دریافت کند.
• در صورتی که مشتری هنگام ثبت سرویس و توافق تلفنی با متخصص، اطلاعات نادرستی را اعلام کند، متخصص مجاز است سرویس را لغو کرده و در صورتی که آن سرویس شامل ایاب و ذهاب شود، هزینه ایاب و ذهاب را به متخصص پرداخت کند.

ارتباط کاری مشتری و متخصص

• ذخیره کردن اطلاعات متخصص یا مشتری در گوشی تلفن همراه، نوشتن آن‌ها به صورت دستی و یا هر روش دیگر، خلاف قوانین است و در صورت اطلاع، پنل کاربری شخص خاطی مسدود می‌گردد.
• قبل از شروع کار، متخصص و مشتری باید از تطابق کامل اطلاعات کارت شناسایی یکدیگر با اطلاعات درج شده در پنل کاربری، اطمینان حاصل کنند؛ در صورت عدم تطابق، مشتری باید از ورود متخصص به محل کار جلوگیری کرده و متخصص نیز نباید کار خود را آغاز کند.
• همواره برای اولین رجوع، متخصص باید شخصاً در محل کار حضور پیدا کند، اما در صورت نیاز به چندین روز حضور در محل انجام کار، اگر متخصص بخواهد فرد دیگری(تیم کاری) را به جای خود بفرستد، باید با مشتری هماهنگ کرده و با یکدیگر به توافق برسند. در صورت بروز هر گونه مشکل، شرکت همه کارا تنها متخصصی که با او قرارداد بسته است را مسئول می‌داند.
• انجام فعالیت‌هایی نظیر تبلیغ، بازاریابی، ارسال پیام‌های انبوه، معرفی، عرضه و فروش محصول توسط مشتری یا متخصص ممنوع است. در صورت اطلاع، شرکت همه کارا بدون کسب اجازه، مجاز به مسدود سازی پنل کاربری مشتری یا متخصص خواهد بود.
• استفاده یا در اختیار داشتن ادوات غیر قانونی در حین انجام سرویس ممنوع است. کاربر خاطی حق بستن پنل کاربری، جریمه و دعوی حقوقی و کیفری علیه خود را برای شرکت همه کارا ایجاد می‌کند.
• در صورت بروز اختلاف به هر دلیلی، اگر کاربر نظر یا میانجیگری کارشناسان شرکت همه کارا را قبول نکند، طرفین ابتدا سعی در حل و فصل مسالمت آمیز می‌نمایند. در صورت عدم موفقیت، طی دو هفته، حل اختلاف با دادگاه‌های صالحه شهر کرج خواهد بود. چنانچه مراجع قضایی، نظر کارشناسان شرکت همه کارا را تایید کنند، کاربر می‌پذیرد که کلیه هزینه‌های کارشناسی و دعاوی را پرداخت کند.
• رعایت تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله پوشش مناسب، برای متخصص و مشتری الزامی است.

هدایا و تخفیفات شرکت همه کارا

کد معرف

• هر شخص در پنل کاربری خود یک کد یکتا 6 رقمی به عنوان کد معرف در اختیار دارد.
• کد معرف را می‌توان از طریق شبکه‌های اجتماعی، پیامک و غیره، با دیگران به اشتراک گذاشت.
• اگر شخصی به عنوان مشتری، با کد معرف شما در سامانه‌های همه کارا ثبت نام کرده و سرویسی ثبت کند که منجر به انجام آن شود، مبلغ 15000 تومان پورسانت در کیف پول شما شارژ می‌شود.
• اگر شخصی به عنوان متخصص، با کد معرف شما در سامانه‌های همه کارا ثبت نام کرده و سرویسی را با موفقیت انجام دهد، مبلغ 15000 تومان پورسانت در کیف پول شما شارژ می‌شود.
• تمام اعتباری که به واسطه کد معرف در کیف پول کاربر شارژ شده است، توسط کاربر قابل برداشت و قابل تبدیل به وجه نقد است (به عنوان مثال، در صورتی که 10 نفر با کد معرف شما در سامانه‌های همه کارا ثبت سرویس کنند، 150000 تومان از کیف پول شما قابل برداشت است).
• هرگونه مبلغی که در نتیجه تخلف یا خطا فنی، تحت عنوان کد معرف، در کیف پول کاربر شارژ شود، غیر قانونی بوده و شرکت همه کارا ضمن برخورد با شخص خاطی، اعتبار اضافه شده را باطل می‌کند.

کد هدیه

• گاهی اوقات شرکت همه کارا کد هدیه برای مشتری/مشتریان تعریف می‌کند و کاربر می‌تواند هنگام استفاده یا بهره‌مندی از خدمات، با وارد کردن کد در پنل کاربری، کیف پول خود را شارژ کند.
• اعتباری که از طریق کد/کدهای هدیه در کیف پول مشتری شارژ می‌شود، غیرقابل تبدیل به وجه نقد است؛ اما مشتری می‌تواند از این اعتبار به منظور ثبت سرویس‌های موجود در سامانه‌های همه کارا استفاده کند.
• در صورتی که کد هدیه برای یک مشتری تعریف شود، قابل اشتراک گذاری نبوده و تنها همان مشتری قابلیت استفاده از کد هدیه مذکور را دارد.
• کد هدیه دارای تاریخ انقضاء بوده و در صورتی که مشتری قصد استفاده از کد هدیه را داشته باشد، باید تا قبل از تاریخ ذکر شده، اقدام به ورود کد هدیه در پنل کاربری خود کند.
• هرگونه مبلغی که در نتیجه تخلف یا خطا فنی، تحت عنوان کد هدیه، در کیف پول مشتری شارژ شود، غیر قانونی بوده و شرکت همه کارا ضمن برخورد با شخص خاطی، اعتبار اضافه شده را باطل می‌کند.

تخفیف

• تخفیف‌ها تنها توسط شرکت همه کارا بر روی سرویس‌ها و یا مناطق مشخص، در بازه‌ زمانی معینی اعمال می‌شود.
• کاربر می‌تواند با ورود به سامانه‌های همه‌ کارا از سرویس‌های شامل تخفیف مطلع شود.
• تخفیف به صورت کد نبوده و هرگونه کدی که تحت عنوان کد تخفیف معرفی شود، قابل اعتبار نیست و شرکت همه کارا مسئولیتی در این قبال ندارد.

حق تغییر یا ابطال تخفیف، تماما برای شرکت همه کارا محفوظ است.

موارد مالی

• تمامی قیمت‌های درج شده در سامانه‌های همه کارا، به واحد تومان است.
• حدود هزینه سرویس در سامانه‌های همه کارا ذکر شده است، اما مشتری برای اطلاع از هزینه دقیق سرویس باید با متخصص مشورت کند، به طوری که پیش از مراجعه متخصص و شروع کار، یک هزینه مشخص برای سرویس میان مشتری و متخصص تعیین شده باشد. با توجه به ماهیت خدماتی کار و بروز موارد پیش‌بینی نشده، در صورتی که نیاز به افزایش یا کاهش قیمت توافق شده وجود داشت، متخصص باید این موضوع را با مشتری در میان گذاشته تا با یکدیگر توافق نمایند.
• در صورت خسارت حداکثر تا 48 ساعت و در صورت وقوع حادثه حداکثر تا 14 روز پس از اتمام کار، اگر صحنه وقوع خسارت و حادثه دست نخورده باشد، شرکت همه کارا در چهارچوب وظایف خود می‌تواند به شکایات کاربران رسیدگی کند. در صورت عدم وجود مستندات، ادعای کاربر قابل اثبات و پیگیری نخواهد بود.
• پیشنهاد همه کارا به متخصصان و مشتریان برای سرویس‌هایی با ارزش بیش از 2 میلیون تومان، انعقاد قرارداد رسمی میان متخصص و مشتری است. در نظر داشته باشید که شرکت همه کارا هیچگونه مسئولیتی در قبال این قرارداد ندارد.
• پس از اتمام کار، کاربر می‌تواند صورتحساب کلی سفارش را در پنل کاربری خود مشاهده کند. توجه داشته باشید، این صورتحساب جنبه قانونی نداشته و تنها شامل شرح هزینه‌های سفارش است.
• به منظور اطلاع رسانی، شرکت همه کارا با سر شماره 2100034680006 از طریق پیامک(SMS) با کاربران در ارتباط است، لذا هر گونه پیامک یا لینکی که از طریق شماره‌ای غیر از شماره مذکور برای کاربر ارسال شود، بر عهده شرکت همه کارا نبوده و این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال کلاهبرداری اینترنتی و فیشینگ ندارد.
• ثبت نام و ایجاد پنل کاربری در سامانه‌های همه کارا رایگان است.
• هزینه اینترنت و سیستم‌های الکترونیکی مورد نیاز به منظور انجام یا دریافت سرویس، تماماً بر عهده کاربر است.

روش پرداخت هزینه باید پیش از مراجعه به محل، توسط متخصص به مشتری اطلاع رسانی شود و شرکت همه کارا هیچگونه مسئولیتی در قبال شیوه پرداخت هزینه (کارت به کارت – پرداخت نقدی – دستگاه کارت خوان و غیره) ندارد.

حفاظت اطلاعات 

• شخص کاربر مسئول نگهداری از اطلاعات شخصی وارد شده در سامانه‌های همه کارا است و در خارج از محدوده ارتباطی، همه کارا هیچگونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات شخصی ندارد.
• کاربر متعهد می‌شود شماره موبایلی که به منظور مالکیت سنجی در هنگام ساخت پنل کاربری وارد می‌کند، به نام شخص کاربر است.
• تغییر شماره موبایل پس از ساخت پنل کاربری امکان پذیر نیست. اگر تحت شرایط خاص، کاربر قصد تغییر شماره موبایل خود را داشته باشد، باید به همراه مدارک هویتی و مالکیت خط موبایل جدید، شخصا به شرکت همه کارا مراجعه کند.
• اطلاعات وارد شده در سامانه‌های همه کارا کاملاً محرمانه است. در موارد امور تجاری یا پیگرد قانونی، تصمیم استفاده از اطلاعات بر عهده مقامات صالح کشوری است.
• کاربر حق ندارد اجازه استفاده از پنل کاربری و اطلاعات شخصی خود را در اختیار اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر قرار دهد.
• در صورت مفقود شدن یا لو رفتن اطلاعات، کاربر موظف است به سرعت شرکت همه کارا را مطلع سازد. در غیر این صورت، مسئولیت و عواقب هر گونه فعالیت یا نشر اطلاعات پنل کاربری، بر عهده کاربر است.
• چنانچه به استفاده شخص سومی از پنل کاربری خود مظنون هستید، باید در اولین فرصت شرکت همه کارا را به منظور بررسی‌های بیشتر مطلع سازید.
• مسئولیت هرگونه فعالیت به واسطه پنل کاربری بر عهده کاربر است.
• در صورتی که مراحل احراز هویت در پنل کاربری به طور کامل انجام نگیرد، امکان استفاده از خدمات همه کارا برای کاربران میسر نیست.
• کاربر می‌تواند از طریق پنل کاربری خود، سرویس پیامک(SMS) را غیر فعال کند، اما از آنجایی که اطلاع رسانی در خصوص سرویس‌ها از طریق پیامک صورت می‌گیرد، در صورت لغو آن توسط کاربر و اختلال در سیستم اطلاع رسانی، هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت همه کارا نیست و کاربر حق اعتراض در این مورد را از خود سلب می‌نماید.
• هر نوع محتوایی که کاربر به صورت متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و غیره، در سامانه‌های همه کارا بارگزاری کند، شرکت همه کارا اجازه استفاده، تغییر و انتشار آن را به هر نحو و در هر زمان به ‌صورت رایگان، غیرقابل‌رجوع و قابل انتقال به شرکت را خواهد داشت. همچنین شرکت همه کارا مجاز است حق انتشار محتواهای مذکور را به اشخاص یا شرکت‌های دیگر واگذار کند.
• به منظور حذف و بستن پنل کاربری، کاربر می‌تواند با شرکت همه کارا تماس گرفته و درخواست خود را اعلام کند. در نظر داشته باشید، اطلاعاتی نظیر تراکنش‌های مالی، سفارشات ثبت شده و سابقه عملکرد کاربر، بنا بر دلایل قانونی قابل حذف نبوده و نزد شرکت همه کارا محفوظ باقی خواهد ماند.

محدودیت‌ها و مسئولیت‌های شرکت همه کارا

• شرکت همه کارا مستقیماً سرویسی ارائه نمی‌دهد، بلکه یک پل ارتباطی میان مشتریان و متخصصان است، لذا متخصصان در قبول یا رد یک درخواست مختار بوده و مشتریان نیز می‌توانند درخواست خود را لغو کنند.
• شرکت همه کارا تنها زمینه ساز قراردادی است که میان مشتری و متخصص بسته می‌شود و خود مسئولیتی در قبال این قرارداد ندارد.
• تمامی هماهنگی‌های لازم میان مشتری و متخصص به واسطه سامانه‌های همه کارا انجام می‌گیرد و شرکت همه کارا هیچ مسئولیت مدنی و کیفری در قبال هزینه توافق شده، زمان مراجعه متخصص، تاخیر در ارائه سرویس، کیفیت سرویس، سلامت قطعات خریداری شده و غیره، در برابر کاربر و اشخاص ثالث نخواهد داشت.
• تمامی تخصص‌هایی که متخصص در پنل کاربری خود انتخاب کرده است، توسط شرکت همه کارا اعتبار سنجی می‌شوند.
• همه کارا از طریق پنل کاربری، پست الکترونیک(ایمیل)، پیامک(SMS) و تماس تلفنی، به کاربران اطلاع رسانی می‌کند.
• شرکت همه کارا می‌تواند ضمن غیر فعال کردن پنل کاربری کاربر خاطی، از طریق مراجع صالح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی شرکت همه کارا به عمل آورد.
• همه کارا هیچ مسئولیتی در قبال اشیا گم شده کاربر نخواهد داشت.
• همه کارا هیچ مسئولیتی در قبال دسترسی به سامانه‌ها بر روی تمامی دستگاه‌ها و شبکه‌های ارتباطی ندارد.
• همه کارا از تمام امکانات خود نظیر پشتیبانی تلفنی، بازرسی، نظارت و میانجیگری در جهت کسب رضایت کاربران و رفع اختلافات به وجود آمده در زمان ارائه سرویس استفاده می‌کند.
• هدف شرکت همه کارا هموار کردن مسیر ارتباطی مشتریان با متخصصان و بهبود تجربه آن‌ها در هنگام بهره‌مندی از امکانات سامانه‌های همه کارا است و برای رسیدن به این مهم، همواره در تلاش است.
• شرکت همه کارا موظف به تلاش جهت تهیه و به‌روز رسانی وبسایت و اپلیکیشن مختص به متخصص می‌باشد.
• تمامی اطلاعات شخصی کاربران نزد سامانه‌های همه کارا محفوظ است و کاملا محرمانه تلقی می‌شود.
• مسئولیت هرگونه پیامک، لینک، مطلب و ادعایی مربوط به شرکت همه کارا که به واسطه اشخاص حقیقی و حقوقی به اشتراک گذاشته می‌شود، با شخص درج کننده است و همه کارا هیچگونه مسئولیتی در قبال موارد مذکور نخواهد داشت.

موارد معنوی و فنی 

• هر گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code)، دی کامپایل (Decompile)، مهندسی معکوس (Reverse Engineering) یا موارد مشابه، توسط کاربر مجاز نیست، مگر اینکه به صورت قانونی دستور آن صادر شود.
• ارائه نسخه دیگری از سامانه‌های همه کارا با روش‌های Farming،Mirroring و غیره مجاز نیست.
• هیچ شخصی حق تغییر یا ایجاد اختلال در سامانه‌های همه کارا را ندارد و در صورت مشاهده، پیگیری قانونی انجام خواهد شد.
• هیچ شخصی حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف Indexing، مطالعه و داده‌کاوی، بر روی سامانه‌های همه کارا اجرا کند.
• هرگونه فعالیت غیرقانونی و غیر متداول در هر بخش از سامانه‌های همه کارا، غیرقانونی بوده و پیگرد قانونی دارد.
• کاربر تنها مجاز به استفاده از سامانه‌های همه کارا در شرایط مقرر است و هیچ شخصی اجازه فروش، اجاره و انتقال اطلاعات نرم‌افزاری شرکت همه کارا را ندارد.
• مشابه‌سازی سامانه‌های همه کارا یا به کارگیری بخشی از برنامه درون برنامه دیگر، توسط اشخاص حقیقی و حقوقی مجاز نیست.
• کاربران تنها اجازه استفاده غیر انحصاری و محدود از خدمات سامانه‌های همه کارا را دارند و این استفاده هیچ حقی برای آن‌ها نسبت به مالکیت سامانه‌ها، نام، علامت تجاری، لوگو و غیره اعطا نمی‌کند.